Google yorumları nasıl artırılır? İşletmeler için 9 pratik yöntem
6 dk okuma
Google Haritalar'da üst sıralara çıkan işletmelerin ortak noktası, çok sayıda ve düzenli gelen yorumlardır. Müşteri de karar verirken önce puana, sonra yorum sayısına bakar. İyi haber şu: memnun müşterilerin çoğu yorum yazmaya hazırdır; sadece kimse istememiştir ya da yorum ekranını bulmak zahmetli gelmiştir.
Aşağıdaki yöntemler, Google'ın kurallarına uygun şekilde yorum sayınızı artırmak için uygulanabilir adımlardır.
1. Google İşletme Profilinizi eksiksiz doldurun
Çalışma saatleri, telefon, adres, kategori, fotoğraflar ve hizmetler eksiksiz olsun. Bakımlı bir profil hem güven verir hem de müşterinin yorum yazma ihtimalini artırır. Fotoğrafları düzenli güncelleyin; mekânınızın içi, ürünleriniz ve ekibiniz görünsün.
2. Doğru anda isteyin
Yorum isteğinin en etkili olduğu an, müşterinin en memnun olduğu andır: ödeme sırasında, yemekten sonra, hizmet bitince. "Memnun kaldıysanız bize bir yorum bırakır mısınız?" demek, birçok müşterinin aklına gelmeyen bir şeyi hatırlatır.
3. Yorum yazmayı tek adıma indirin
Müşteriden "Google'da bizi arayın, yorumlar bölümüne gidin, yorum yaz'a basın" demek, isteği kaybetmek demektir. İşletmenizin doğrudan yorum yazma penceresini açan bağlantıyı kullanın. Bu bağlantıyı nasıl alacağınızı Google yorum linki rehberimizde adım adım anlattık.
4. NFC yorum kartı kullanın
Google yorum kartı, yorum bağlantınızı içinde taşır. Müşteri telefonunu karta dokundurur ve yorum ekranı anında açılır; NFC'siz telefonlar için kartın üzerindeki QR kod aynı işi yapar. Kasa yanına ya da masaya konduğunda, çalışanın tek yapması gereken kartı göstermektir.
5. QR kodu görünür yerlere koyun
Hesap föyü, menü, paket servis poşeti, fatura ve kartvizit; hepsi yorum QR kodu için uygun yerlerdir. QR kodun yanına mutlaka kısa bir çağrı yazın: "Deneyiminizi 30 saniyede paylaşın" gibi.
6. Ekibinizi dahil edin
Yorum istemeyi kasiyerin, garsonun ya da resepsiyonun rutinine ekleyin. Hangi çalışanın adının yorumlarda geçtiğini takip etmek ve bunu takdir etmek, ekibi doğal olarak motive eder.
7. Her yoruma yanıt verin
Olumlu yorumlara teşekkür edin, olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı yanıt verin. Yanıt veren işletmeler, potansiyel müşterilere ilgili ve güvenilir görünür; yorum yazan kişi de emeğinin karşılık bulduğunu görür.
8. Mesajla hatırlatın
Randevu ya da sipariş sonrası WhatsApp veya SMS ile kısa bir teşekkür mesajı ve yorum bağlantısı göndermek, özellikle kuaför, klinik ve servis gibi randevulu işletmelerde çok etkilidir.
9. Kurallara uyun
Google, yorum karşılığında indirim, hediye ya da ödül vermeyi ve yalnızca memnun müşterilerden seçerek yorum istemeyi yasaklar. Sahte yorum satın almak ise profilin cezalandırılmasına yol açabilir. Herkese aynı şekilde, karşılıksız sorun; uzun vadede en çok yorumu bu getirir.
Kısa özet: profilinizi doldurun, doğru anda isteyin, yorum yazmayı tek dokunuşa indirin ve her yoruma yanıt verin.